Sommaire

• Introduction
• Bonnes pratiques
• Cas d'usage

Introduction

Cette section de documentation a pour but de vous montrer :

• des exemples concrets, des cas d'usage auxquels les gestionnaires de FormServices peuvent être confrontés lors de leurs interactions avec les usagers de leur plateforme.

• des bonnes pratiques liées à la gestion et la supervision des plateformes FormServices

Ces cas d'usages ont été présentés lors du webinaire Jway - Exploitation de FormServices en mai 2025.

Bonnes pratiques

• Bonnes pratiques - Nos recommandations

• Bonnes pratiques - Présentation de la version 2025.02

• Bonnes pratiques - Rappel sur les données personnelles

Cas d'usage

Contexte de démonstration

• Démarche de demande d’acte de naissance

• Public ou authentifié

• Avec paiement

Recommandations préalables

• Accessibilité

• Lien de reprise et/ou compte utilisateur

Objectifs

• Assister les usagers

• Proposer un processus clair

• Informer les usagers

• Respecter les règles de vie privée et de conservation des données

Vidéos des démonstrations

• Cas concret 1 - Un usager n’arrive pas à remplir sa demande

• Cas concret 2 - Un autre usager n’arrive pas non plus à remplir sa demande

• Cas concret 3 - Un usager a mis trop de temps à remplir, et ne veut pas recommencer

• Cas concret 4 - Un usager a mis trop de temps à payer, et ne veut pas recommencer

• Cas concret 5 - Un usager a validé sa demande depuis plusieurs jour et n'a eu aucun retour

• Cas concret 6 - Un usager a aussi validé sa demande depuis plusieurs jour et n'a pas de retour

• Cas concret 7 - Un usager souhaite que ses données soient supprimées

• Cas concret 8 - Un usager souhaite consulter ses données personnelles

• Cas concret 9 - Le service comptabilité souhaite avoir la liste des paiements