2. Référent guichet digital

Objectif de la formation

FormServices est la plateforme de digitalisation des processus qui gère les demandes effectuées via un SmartForm Jway (Créé par FormPublisher) et assure le traitement et le suivi de celles ci de leur création par l’usager jusqu’à leur archivage.

Cette formation vous apprend à maîtriser le fonctionnement d'un Guichet FormServices pour l'administrer et gérer des e-démarches :

UTILISER et SUPERVISER un guichet digital "FormServices"

  • Intervenir sur les démarches (Découvrir le guichet et les différents boutons)

  • Gérer les dossiers du guichet (Mes Dossiers, Dossiers à traiter, Dossiers supervisés

  • Exploiter les données des dossiers (Journal d’activité, Extraction des données et statistiques)

  • Organiser des tâches planifiées (Envoi de mails groupés, archivage automatique...)

ADMINISTRER un guichet digital "FormServices"

  • Administrer la plateforme (comprendre son fonctionnement et sa finalité)

  • Configurer la plateforme (configurer textes, démarches, champs de recherche)

  • Gérer les utilisateurs, rôles (gérer les droit asscociés, créer, organiser, supprimer)

  • Gérer les groupes (permet à des groupes distincts d’avoir accès à une même démarche)

  • Organiser des tâches planifiées fonctions avancées

METTRE EN OEUVRE FormSolution

  • Déployer une e-démarche puissante et opérationnelle

  • Concepts, puissance et limites d'une intégration FormServices Standard

A qui s'adresse la formation?

Acteur ou responsable impliqué dans la gestion et la supervision d'un processus digital.

Pré-requis

Aucun pré-requis technique à priori autre qu'un bon esprit logique et une connaissance générale de l'IT.
Cette formation s'adresse essentiellement à des acteurs métiers désireux de servir celui ci par une digitalisation bien pensée.

Informations pratiques

Langue de prestation : français

Formation online

Supports :

  1. Supports de cours sont fournis à l'issue de la formation.

  2. Accès à la plateforme et à la documentation: 1 an minimum.

  3. Accès à la plateforme de développement et de tests associé à la formation: 2 mois

Nombre de participants / session : Cette formation est limitée à 6 personnes par session, pour une meilleure interactivité

Présentation de la formation (PDF)

Contenu de la formation : Module 1

Capsule A1 - Introduction au FormFlow

Introduire la notion de Formflow.

  • Comprendre la notion de flux

  • Créer un Formflow

  • Structure du Formflow

  • Etapes du processus

Capsule A2 - Actions du Formflow

Créer un formflow et comprendre les différentes actions

  • FormFlow, Step

  • FormFlow, ActionOnValidation

  • FormFlow, NextStep

  • FormFlow, ActiononExit

  • Custom Actions: SetName

  • Custom Actions: SetOwner

  • Autres Custom Actions

Capsule A3 - Mails

Connaître la structure d’un mail dans un formflow / connaître la notion de préremplissage dans Formservice

  • Structure d’un mail dans un formflow

  • Condition de visibilité d’un mail

  • Ajout d'une pièce jointe dans un mail

  • Préremplissage dans Formservice

Capsule A4 - La manipulation des données

Comprendre le fonctionnement de la persistance des données

  • Le dataStore

  • Les formats - exemples

  • Les formats - les différences

  • Les dataStores et le formFlow

Capsule A5 - Signature / Paiement

Insérer une signature ou un paiement électronique dans le processus de validation d’une e-démarche

  • Signature électronique

  • Paiement en ligne

Contenu de la formation : Module 2

Capsule B1 - Configuration d’une démarche

Découvrir comment configurer sa démarche sur FormService

  • Administration : serveur

  • Administration : formulaire

  • Administration : démarche

  • Administration : champs de recherche

Capsule B2 - Configuration des éléments d’identification

Comprendre et apprendre à utiliser les notions de : Utilisateurs, Rôles, Groupes.

  • Administration : utilisateurs

  • Administration : rôles

  • Administration : groupes

Capsule B3 - Configuration des éléments textuelles

Comprendre et apprendre à utiliser les notions de : Textes, langues, champs de recherche.

  • Administration : langues

  • Administration : textes

  • Administration : étiquettes

Contenu de la formation : Module 3

Capsule C1 - Remplir une démarche

Découvrir le guichet et les différents boutons

  • Commencer une démarche

  • Créer une démarche

  • Renseignements

  • Mode d'emploi

  • Aperçu PDF

  • Charger / Sauvegarder

  • Affichage des boutons

  • Page de validation

Capsule C2 - Gérer les dossiers du guichet

Découvrir et apprendre à gérer les dossiers du guichet

Gestion des dossiers :

  • zoom

  • historique

  • Mes dossiers (télécharger)

  • Mes dossiers (aperçu PDF)

  • Dossiers supervisés

Contenu de la formation : Module 4

Capsule D1 - Exploiter les données des dossiers

Découvrir et apprendre à gérer : le journal d’activité, l'extraction des données les statistiques

  • Journal d'activité

  • Vue générale

  • Extraire les données

  • Statistiques

  • Suppression

Capsule D2 - Organiser des tâches planifiées

Envoi de mails groupés, archivage automatique...

  • Tâches planifiées possibles

  • Exemple de tâche: Delete

  • Exemple de tâche: Archivage

  • Exemple de tâche: Mailtemplate

  • Autre exemple de tâche: Exporter

  • Autre exemple de tâche: Rollback

Contenu de la formation : Module 5

Capsule E1 - Concepts

Comprendre et appréhender le concept de traduction

  • La même démarche en plusieurs langues

  • L’habillage du formulaire

  • Création du projet multilangue

  • Choix de la langue

Capsule E2 - MO - Traduction

Utiliser l'application de traduction

  • Ouverture de l’application de traduction

  • Ajout d'une traduction

  • Editeur de texte

  • Editeur de traduction

  • Traduire un texte

  • Le projet traduit

  • Les fichiers de traduction

  • L'après traduction

Cette formation vous intéresse ?

Contactez-nous pour plus d'informations sur les modalités pratiques, etc.

info@jway.eu

+352 54 22 23

Dernière modification le 27-09-2023

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