Commencer une démarche
Sommaire
Introduction
Après avoir modélisé, conçu la démarche en ligne et créé le service sur le guichet virtuel, vient le moment de l’exploiter, c’est à dire permettre aux usagers de l’utiliser pour soumettre leurs demandes / requêtes, ainsi qu’aux agents administratifs de les traiter en ligne, idéalement en respectant les prescriptions PCTL (Paperless, Cashless, Touchless).
Exploitation du guichet par l'usager
Généralement les usagers accèdent aux téléprocédures de l’administration à partir du portail web qui fournit tous les renseignements sur le processus; après avoir pris connaissance des informations, ils sont invités à cliquer sur un lien qui les conduit directement vers le formulaire dématérialisé et à partir de ce moment, ils n’ont plus qu’à se laisser guider.
Menu du formulaire
Renseignements | Permet d’afficher les informations pratiques pouvant aider au remplissage du formulaire (parfois en reprenant celles présentées dans le portail), ainsi que les éventuels contacts utiles. |
Aperçu PDF | Permet de voir à quoi ressemblera le PDF du document produit. |
Charger | Permet de charger un document local (format xml) pour pré-remplir les champs du formulaire (la structure xml du document correspond aux données du dictionnaire). |
Sauvegarder | Permet de sauvegarder une copie du formulaire avec les données renseignées jusqu’au moment de l’action. |
Mode d’emploi | Permet d’afficher les notices, conditions générales, pour aider à la compréhension des champs du formulaire. |
Reprendre plus tard | Permet d’envoyer un email à l’usager, avec la sauvegarde de son formulaire, pour qu’il puisse différer la saisie des données à sa convenance. |