Les limites de garanties
Sommaire
Garantie produit FormSolution
L'utilisation du produit standard est garantie : Si un bug apparaît lors de l'utilisation du produit standard, celui-ci sera directement pris en charge par l'équipe produit dans les meilleurs délais.
Pour savoir s'il s'agit d'un bug couvert par la garantie standard, il faut qu'il soit reproductible sur un FormSolution standard (hors contexte client). De même, pour un formulaire déployé, le bug doit pouvoir être reproductible sans le contexte client.
Méthodes dépréciées : Lors d'une montée de version (mineure ou majeure) J-Way se réserve le droit de déprécier des méthodes (utilisées dans des expressions par exemple). Lors d'une montée de version majeure ultérieure, ces méthodes seront supprimées du produit. A noter que l'assistant qualité (cf Studio) détecte l'utilisation de méthodes dépréciées.
Garantie Contexte FormSolution
J-Way garantit les fonctionnalités du contexte client qui sont précisées dans le récapitulatif extension de garantie si vous avez choisi cette option.
Ces éléments sont supportés dans les deux dernières versions du produit (par exemple 3.5.010 & 4.0.028). La migration de ces éléments est couverte.
A noter que lors d'une migration à une version majeure ultérieure le fonctionnement est garanti mais le rendu visuel peut être légèrement différent. Bien entendu, ces différences légères n'impactent pas l'utilisation de la fonctionnalité.
Les développements des extensions sont garantis à cadre constant. Cela veut dire que si un bug apparaît sur la fonctionnalité, J-Way prendra en charge la correction dans les meilleurs délais (SLA fixé dans la garantie). Cela ne couvre pas les changements fonctionnels (modification et/ou bug vers API externe).
Limites de garantie
FormPublisher est une plateforme d'ingénierie qui permet de réaliser des fonctionnalités complexes. De fait, certaines sont considérées comme du développement spécifique et sortent de la garantie standard mais peuvent être couvertes par une garantie complémentaire.
De même l'utilisation inadéquate du produit sort de la garantie (erreur de modélisation, surcharge de variable système, de fonctionnement, etc.). Les développements réalisés dans l'APPLI.REF (sauf si garantie spécifique) et leurs utilisations par le formulaire sortent de la garantie standard.