Fiche de poste BA e-Services
Sommaire
Qui est-il ? Que fait-il ?
Le business analyst e-Services va se focaliser sur les besoins de changement qui sont rattachés à la transformation digitale de l’entreprise ou de l’organisation et qui touchent ses usagers (citoyens, clients, fournisseurs, partenaires) en adaptant en toute agilité les processus métiers / services / produits, pour répondre aux nouvelles exigences digitales qui imposent d’ouvrir le système d’information de l’organisation à l’extérieur.
Le business analyst e-Services met la gestion de la relation usager (GRU) au centre de la stratégie de l’organisation. Il intégrera à son analyse les contraintes associées à un projet GRU que sont : l’inclusion numérique, l’accessibilité et le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données).
Quel rôle joue le BA e-Services au sein de l’organisation ?
Identifier les besoins de changement sur le plan digital au niveau de la relation avec les usagers externes (clients, citoyens, fournisseurs) et évaluer leur impact sur l’entreprise ;
Analyser, documenter et communiquer toutes les exigences avec le métier en charge de la relation avec l’usager externe pour permettre à l’entreprise de mettre en oeuvre les solutions technologiques de manière rentable ;
Accompagner les dirigeants et les managers métiers dans la mise en œuvre d’une solution visant un nouveau modèle de relation avec les tiers (citoyens, clients, …) ;
Dans la phase de cadrage du projet :
Définir la stratégie auprès du maître d’ouvrage (périmètre à traiter, objectifs attendus, prévisions budgétaires, planning, risques associés);
Déterminer les ressources nécessaires avec le maître d'œuvre (comité de pilotage, équipe projet métier et IT);
Définir et affecter les tâches, rédiger le cahier des charges ainsi que la feuille de route ;
Dans la phase de recueil et analyse :
Exploiter des informations qualitatives et quantitatives des flux usagers existants (bases de données, statistiques, tableaux de bord, indicateurs KPI, rapports d’activités, études, interviews);
Réaliser des analyses transverses du cadre existant (environnement, acteurs et système d’information);
Évaluer les modèles opérationnels en termes de performances, dysfonctionnements, écarts, comparaisons;
Mettre en place et gérer une base documentaire des connaissances fonctionnelles pour la maintenance et l’évolution de la solution cible;
Dans la phase de conception:
Concevoir un nouveau modèle opérationnel cible et sa solution fonctionnelle et transitoire, modéliser son parcours;
Rédiger les livrables : spécifications fonctionnelles générales et détaillées, rapports et recommandations;
Évaluer la solution applicative par des tests fonctionnels des différentes versions de la solution, en lien avec l’équipe projet;
Intégrer à son analyse les contraintes associées à un projet GRU qui sont entre autres : l’inclusion numérique, l’accessibilité, la RGPD, etc.
Assurer un suivi régulier du projet (planning, budget, qualité, risques);
Dans la phase de recette:
Piloter auprès du maître d’ouvrage, les tests de recette pour vérifier la conformité de la solution cible, analyser les anomalies, vérifier les corrections fonctionnelles;
Apporter un support fonctionnel et former les utilisateurs clés à l’utilisation de la solution retenue;
Soutenir auprès du maître d’oeuvre l’équipe projet technique dans l’industrialisation des tests fonctionnels;
Piloter l’accompagnement du changement durant la phase de transition : élaborer un plan stratégique, former et assister les formateurs, préparer des solutions aux résistances au changement.
Quelles sont les compétences requises pour être BA ?
Raisonnement analytique et résolution de problèmes : Pensée créative, prise de décisions, apprentissage, pensée systémique, pensée conceptuelle, pensée visuelle;
Communication et collaboration: la capacité de communiquer la vision et les besoins du sponsor; aide à influencer les autres afin d’appuyer la vision, participer à la négociation de priorités et éventuellement la faciliter et faciliter un accord en collaborant sur les issues de la solution; bonne expression écrite,
Patience et tolérance: la capacité de garder une maîtrise de soi sous pression et de garder l’esprit ouvert en interagissant avec les autres.
Souplesse et capacité d’adaptation: pouvoir sortir de son domaine de spécialité pour appuyer les autres membres de l’équipe.
Capacité de gérer le changement: la capacité d’évaluer rapidement l’effet du changement et de déterminer ce qui ajoute une valeur pour l’entreprise et ses usagers externes parmi les exigences qui changent souvent et d’aider à la redéfinition des priorités de la liste de tâches à faire ou à sa mise à jour.
Capacité de reconnaître la valeur du métier analysé : la capacité de comprendre comment les changements et les nouvelles caractéristiques peuvent créer une valeur pour le métier, pour l’usager et appuyer la vision.
Amélioration continue : revoir périodiquement, avec l’équipe agile, comment devenir plus efficace.
Connaissance approfondie du domaine de la gestion de la relation usager et des bases de l'analyse métier ainsi que des méthodes et techniques correspondantes
Maîtrise de la gestion d’un projet de création d’un e-service pour coordonner les intervenants techniques dans le domaine de la GRU.
Prérequis pour suivre la formation ?
Formation : De BTS à orientation économique, technique ou informatique à Master toutes spécialités
Expérience : Expérience de 3 ans souhaitée mais non obligatoire en fonction des prédispositions du candidat.
La formation ou l’expérience requise est indicative, ce type de poste conviendrait à tout autre profil qui aurait:
développé une bonne culture et curiosité informatique,
des prédispositions logiques et analytiques,
une bonne logique ainsi qu’une bonne connaissance des processus du monde de l’entreprise.
Une aptitude avérée à communiquer efficacement avec divers interlocuteurs.